Hepsiburada Cezaları Nelerdir?
Son yılların en büyük online pazar yerleri sıralamasında ikinciliği koruyan Hepsiburada, tüketicilere sorunsuz alışveriş ortamını uyması zorunlu platform kuralları sayesinde başarılı bir şekilde sağlar. Hepsiburada ceza, kısıtlama gibi yaptırımlar aracılığıyla satıcının sipariş ve operasyon yönetiminde bir standart oluşturmasına katkıda bulunur. Böylece güvenilir ve tüketici haklarını koruyan sürdürülebilir alışveriş mümkün olur. Bu amaçla Hepsiburada ceza tutarları nelerdir ve hangi durumlarla karşılaşabilirsiniz? Yazının devamını okuyarak öğrenebilirsiniz.
İçindekiler:
Hepsiburada Cezai İşlemler Nelerdir?
Hepsiburada platform kuralları içerisinde mağazanın ürünü zamanında tedarik edip göndermesi, doğru ürünü eksiksiz/kusursuz şekilde alıcıya ulaştırması, faturalı sipariş gönderimi, düşük oranlı sipariş iptalleri, kargoların gecikmemesi satıcıların ve mağaza açmayı düşünenlerin maksimum özen göstereceği hususların başında gelir. Aynı zamanda Hepsiburada satıcı cezaları ile karşılaşmamaya çalışmak hem mağaza puanınızı korumak hem de daha yukarılarda sıralama almanız için birer önlem olmakla birlikte oldukça fazla sayıdaki hazır ziyaretçi kitlesi sayesinde kazancınızın artma potansiyeli varken komisyon ve kargo ücretleri dışında başka bir gideriniz olmaması önemlidir. Kurallar, kısıtlamalar ve ödenen tutarlar yıllık bazda platform tarafından değiştirilebilirken güncel durum şöyledir:
Hepsiburada Tedarik Edememe Cezası
Hepsiburada mağazanızda elinizde olmayan bir ürünün stokta varmış gibi sepete eklenebilir olmasını elbette istemezsiniz; ancak bazen yanlış stok sayımı, güncelleme hataları gibi nedenlerle haberiniz olmadan var gözükebilir. Birçok pazar yeri gibi Hepsiburada da hem marka itibarını zedelediğinden hem de satıcı üzerinde olumsuz intiba bıraktığından tedarik edilemeyen ürünler konusunda katıdır. Hepsiburada tedarik edilemeyen ürünlerde, herhangi bir nedenle siparişi göndermeme gibi durumlarda satıcıya; sipariş toplamı ile bağlantılı olarak farklı tutarları fatura eder. Buna karşın müşterinin ödediği meblağ kendisine iade edilirken, yansıtılan ceza hediye çeki olarak tanımlanır. Ürün bedeli doğrultusundaki tutarlar şöyledir:
Hepsiburada Sipariş İptal Cezası
Hepsiburada satıcı sipariş iptali yaptığı zaman, ürün kilitlenir ve aynı ürünün satışını yapan başka bir mağaza varsa sipariş o satıcıdan müşteriye gönderilirken aradaki fiyat farkı ve sözleşmede belirtilen Hepsiburada ceza tutarları fatura edilir. Öte yandan ilgili ürün diğer mağazalardan da temin edilemezse sipariş tutarıyla orantılı olarak yansıtılır. Buna göre ilgili cezalar aşağıdaki gibidir:
Hepsiburada Kargo Geciktirme Cezası
Hepsiburada kargo gecikmesi durumunda çeşitli yaptırımlar uygulayabilir. Satıcılar belirttiği temin ve son kargo gönderim tarihlerine uymak durumundadırlar. Sipariş ulaştırma hızı, öne çıkan ve hızlı kargolayan satıcıların arasında yer almanızda birinci etken olmakla birlikte kargonun geciktiği gün kadar aşağıdaki cezalar kesilebilir; ayrıca 3. gün sonrasında da Hepsiburada siparişi otomatik iptal ederek sözleşmede belirtilen yaptırımları uygulayabilir. Diğer yandan geciken siparişler günlük ve düzenli olarak takip edildiği için geciken ürün adedi ve sipariş sayısı limitlerini aşan mağazalara siparişler gönderilip sıfırlanana kadar satıcı hesabı askıya alınır. Aynı sebep yüzünden 6 ay içerisinde 4 defa askıya alınan satıcı hesapları kara listeye alınıp bir daha açılmayabilir (Geciken Ürün Sayısı>20, Sipariş Sayısı<700; Geciken Ürün Sayısı>40, Sipariş Sayısı>700).
Hepsiburada Yanlış Ürün Cezası
Hepsiburada’da mağaza açarken imzaladığınız sözleşmede yanlış/eksik/kusurlu ürün göndermeyeceğinizi taahhüt ettiğinizden son derece dikkatli olmanız yararınıza olacaktır. Müşteriniz satın aldığı ürünü iade/değişim yapma hakkına sahip olduğundan yanlış/kusurlu/eksik ürünü değiştirmek istediğinde ve sizin de hatayı telafi etmeniz durumunda herhangi bir sorun olmayacaktır. Ancak aynı sebeple iade etmek isterse, yine sipariş tutarıyla bağlantılı olarak aşağıdaki meblağlar ile karşılaşabilirsiniz:
Hepsiburada Fatura Kesmeme Cezası
Tüm pazar yerlerindeki gibi Hepsiburada da siparişleri ister matbu ister e-arşiv fatura olarak da mutlaka faturalı göndermek zorunludur. Müşteriler bu yüzden kayıp ya da eksik fatura için talep açabilir, talebin reddedilmesi durumunda iade hakkına sahiptir. İade olmasa da Hepsiburada yukarıdaki tablo tutarları kadar ceza yansıtabilir, reddedilen talepler için de tutarın iki katı kadar fatura edebilir.
Diğer Hepsiburada Cezaları
İade ve değişim talebi açma hakkına sahip müşterilerin talepleri kabul edilmediğinde de bazı yaptırımlarla karşılaşmak olasıdır. İadenin reddedilmesi işleminde fatura göndermeme cezaları ile aynı meblağlar ödenebilir. İnternet satış yönetmeliğindeki iade koşullarına aykırı bir durum varsa Hepsiburada’ya itiraz edip durumun incelenmesini sağlayabilirsiniz. Ürün değişim taleplerini ise 48 saat içerisinde red/kabul etmeniz gerekir, bu süre zarfında kabul edilmeyen değişimlerde otomatik iade süreçleri başlatılır. Bu gibi durumların sürekli yaşanması hesabınızın süresiz askıya alınmasına sebep olabilir.
Hepsiburada cezai koşulları tekrarlayan mağazalarda, yaşanan tüm ihlalleri oranlar. Buna göre 6 haftalık ortalama satış raporunda; elektronik ürün kategorilerindeki mağazalar %3, non-elektronik (elektronik haricindeki kategoriler) ürünlerde %7’yi geçerse 5 gün süreli hesabı askı alma aksiyonu alabilir. Hesabın açılması için gereken tüm düzeltmelerin yazılı olarak platforma gönderilmesi gerekir; 6 ayda 4 defa üst üste ihlaller tekrarlanırsa hesap süresiz kapatılır.
Hepsiburada Ceza Ödemesi Nasıl Yapılır?
Platform, mağazanıza uygulanan komisyon, kargo ve ceza kesintilerini faturalandırır. Yaptığınız her ihlale ait tutarı, kesilen Hepsiburada ceza faturasında detaylı görebilirsiniz. Hesabınızdaki satışlardan elde ettiğiniz bakiyeden düşer, aksi durumda kredi kartı, havale gibi ödeme yöntemleriyle ödeyebilirsiniz.
Bir Hepsiburada İş Ortağı olarak tüm yaptırımların araştırılmasını istediğinizde Satıcı Destek Hattını 0850 214 09 15 numaralı telefondan ulaşarak iletebilirsiniz. Yukarıda bahsi geçen operasyonel süreçlerle ilgili kısıtlama ve cezai işlemler platformda sık karşılaşabileceğiniz olasılıklardır. Buna karşın başarılı bir sipariş yönetimiyle üstesinden gelmek oldukça kolaydır. Siparişlerinizi tek merkezden takip edip aynı anda faturaları elektronik ortamda otomatik ve hızlı iletmek, komisyon kesintilerini takip etmek, ürünlerinizi doğru şekilde yükleyip güvenilir satıcı konumuna gelmede Hepsiburada entegrasyonu kullanmak avantajlı bir seçenektir.
